Le Conseil de la concurrence a annoncé les résultats de son enquête : Pourquoi achetons-nous en ligne ?

Selon les informations transférées de WebTekno ; Comité de compétition, “Rapport final de l’examen de l’industrie des plates-formes de marché électronique” a publié un résultat d’enquête sous le nom À la suite de l’enquête menée avec la participation de 1806 consommateurs, les participants suivent les achats sur Internet à des prix abordables.

PLUS DE 60 POUR CENT DES CONSOMMATEURS SUIVENT LE PRIX ABORDABLE

Bien qu’il ait été entendu que le plus grand moteur de la tendance des consommateurs au commerce électronique était le prix abordable, cela a été suivi par le “gain de temps” et la “variété de produits”. Selon cela, les pourcentages des raisons derrière les achats en ligne des utilisateurs étaient les suivants :

Prix ​​abordable avec 60,7 %

Gain de temps avec 50,4 %

Diversité de produits avec 45,6 %

Le facteur le plus important qui a poussé les participants à abandonner les achats en ligne était que les consommateurs voulaient acheter le produit en l’essayant/en le voyant/le touchant. Les raisons pour lesquelles les utilisateurs évitent les achats en ligne sont les suivantes :

Volonté de recevoir en essayant/voyant/touchant avec 26,8 %

Difficulté de retour avec 22,7%

Préoccupation concernant le partage de données personnelles avec 20,3 %

Préoccupation de ne pas faire confiance aux vendeurs et d’être trompé par 20,2 %

Lorsqu’on leur a demandé quelles plateformes ils préféraient lors de l’achat du produit, la réponse à cette question était la suivante :

Places de marché électroniques avec 76,6 %

Site Web de marque/entreprise avec 14,6 %

Réseaux sociaux avec 8,8%

En outre, il a également été étudié que les consommateurs préfèrent les plates-formes de marché en ligne pour acheter un produit plutôt que le site Web de la marque. Selon cela, il a été révélé que la raison était encore une fois « prix abordable » avec 54,5 %.

« diversité des produits » avec 44,5 %,

Livraison gratuite avec 38,5%,

Fiabilité et notoriété de la place de marché avec 36,6%,

La majorité des commentaires des consommateurs ont suivi avec 31,6 %.

D’autre part, le taux total de ceux qui lisent les avis sur les produits “toujours” et “la plupart du temps” avant d’acheter était de 70,5 %. D’autre part, il a été déterminé que le pourcentage de ceux qui n’ont pas lu les commentaires avant de faire leurs achats n’était que de 2,4 %. Alors que 53,3 % des consommateurs déclarent acheter souvent le produit dont ils lisent les commentaires, 18 % précisent qu’ils achètent toujours les produits en question.

LES COMMENTAIRES SUR LES PRODUITS INFLUENT ET GUIDENT L’ACHAT

L’enquête a également identifié comment les commentaires faits sur un produit affectent la décision des consommateurs. En conséquence, les participants

46,2 % “affectent beaucoup”,

Il “affecte” 17,4 %,

9% d’entre eux ont répondu “ça n’affecte pas”.

En outre, 62,4 % des consommateurs ont déclaré que le fait de ne pas faire de commentaires sur un produit ou son vendeur affecterait grandement leur décision d’achat. Lorsqu’on leur a demandé combien de pages ils avaient consultées dans les résultats de recherche d’un produit, 28,4 % des consommateurs ont répondu qu’ils n’avaient consulté que les première et deuxième pages.

Dans le cadre de l’enquête, les critères de classement que les consommateurs utilisent le plus lorsqu’ils interrogent les produits ont également été révélés. En conséquence, les utilisateurs

39,6 % « prix le plus bas »,

19,9 % sont « les mieux vendus/aimés »,

16,9 % recommandés par le marché,

15,2 % ont déclaré avoir recherché selon le critère du « prix le plus élevé ».

Cependant, le vendeur indiqué par la place de marché est fréquemment préféré par 33,3 % des participants ; Il a été déterminé que 43,6% le préféraient parfois.

Enfin, 14,5 % des consommateurs qui ont déclaré avoir rencontré des problèmes lors de leurs achats sur la place de marché jusqu’à aujourd’hui ont déclaré que ce problème était l’arrivée tardive du produit, et 12 % ont déclaré que le produit avait été livré endommagé.

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